L'AFRC (Association Française
de la Relation Client) est
la principale association
des centres de contacts en
France. Créée
en 1998, elle est composé de
plus de 400 membres représentant
toute la chaîne de
la relation client.
Son but est de faire connaître,
reconnaître et promouvoir
les métiers de la
relation client; d'offrir à ses
membres une veille permanente
sur l'actualité de
ces métiers ainsi
que de les accompagner dans
leur recherche de performance
en tant que décideurs
d'entreprise.
Les principales contributions
de l’AFRC sont la création
de diplômes, l’obtention
du travail le dimanche, un
code de déontologie,
une norme AFNOR et un Label
de Responsabilité Sociale.
SECA est une vitrine unique en France !
Une vision globale des solutions et des stratégies innovantes en matière de Centres de Contacts et de nouvelles approches de gestion de la Relation Client multicanal, pour aider les décideurs à être plus performants dans les entreprises !
ACTIVITE
Orange Business Services
représente,
depuis le 1er juin
2006, les solutions
et services de communication
du Groupe France
Télécom
dédiés
aux entreprises.
Elles comprennent
les services convergents
voix, données
et mobiles, l’expertise
informatique et les
services managés,
conçus pour
transformer les process
des entreprises et
améliorer
leur productivité.
Orange Business Services
est présent
dans 166 pays et
sert ses clients
dans 220 pays et
territoires.
INNOVATIONS
Orange Business Services
propose une gamme
complète
de solutions et
services innovants
pour optimiser
la qualité de
service et la performance
de votre relation
client : services
d’accueil,
profiling appelant,
serveurs vocaux
interactifs, centres
de contact multicanal
IP, diffusion de
messages.
CLIENTS
AB Croisiere.com, BNP
Paribas, Crédit
Agricole de l’Oise,
INSEE, Samsung Electronics
France, Pacifica,
Vedior Bis…
Microsoft
Dynamics™ CRM
est une solution complète
de gestion de la relation
client qui offre les
outils et les fonctionnalités
indispensables à la
constitution d’une
vue unique et intégrée
de vos interlocuteurs – dès
les premiers contacts
marketing, puis tout
au long du processus
commercial et durant
les phases d’après-vente.
Avec ses modules marketing,
vente, service client
et ses outils de reporting
intégrés,
Microsoft Dynamics™ CRM
aide votre entreprise à gagner
en performance en renforçant
vos relations avec
la clientèle.
Vous voulez identifier
les meilleures cibles
pour conduire des campagnes
marketing percutantes
? Piloter votre activité commerciale
pour accroître
vos ventes ? Rationaliser
votre service après-vente
pour améliorer
la satisfaction des
clients ? Découvrez
ce que peut vous apporter Microsoft
Dynamics CRM.
Sponsors Silver
Jet
Multimédia France
fournit aux entreprises
et aux administrations
des solutions multicanal
sur 3 métiers
phares : relation client,
infogérance
spécialisée,
marketing mobile. La
société propose également
des solutions spécifiques
pour les opérateurs,
les média et
les éditeurs.
Jet Multimédia France est leader du développement,
de l'hébergement et de l'exploitation des services
en ligne, Vocaux, Internet et Mobiles.
Jet Multimédia
France appartient au
groupe Jet Multimédia,
filiale de l'opérateur
neuf cegetel. Fondé en
1989, le groupe est
coté sur Euronext
Paris depuis 1996,
emploie plus de 650
personnes et a réalisé en
2006 un chiffre d'affaires
consolidé de
270 M€.
La société Pivotal,
division logicielle
de CDC Corporation
(NASDAQ : CHINA) est
le seul fournisseur
de solutions CRM construites
en environnement .net,
100% adaptées
aux besoins spécifiques
des grandes et moyennes
entreprises.
Présent dans
39 pays à travers
ses 31 filiales et
son réseau de
partenaires localisés
sur l'ensemble des
continents plus de
2000 sociétés
dans le monde sont équipées
de licences Pivotal,
notamment en France
: Caisse des Dépôts & Consignations,
Ministère du
Travail et des Affaires
Sociales, Agefos, Groupe
Caisse d’Epargne,
Groupe Crédit
Mutuel, Banque Martin
Maurel, Aventis Pasteur
MSD, BioMérieux,
CCI Nice, Accor, Elior,
Clarins, Syngenta,
IMS Health, ou encore
Tarkett Sommer.
La suite logicielle
complète CRM
de Pivotal offre de
puissantes fonctionnalités
stratégiques
pour les activités
Marketing, Vente, Service,
Centres de contact
et Gestion des partenaires.
En proposant tous les
bénéfices
d’un CRM sans
restriction, elle répond
parfaitement aux besoins
opérationnels
et stratégiques
complexes des entreprises,
avec en point de mire
: la rentabilité et
la satisfaction client.
Pour plus d’information,
rendez-vous sur les
sites de Pivotal : www.pivotal.fr et www.clubpivotal.net
Sponsor Bronze
Salesforce.com est le leader du marché et des services professionnels à la demande. Grâce à sa famille de produits à la demande, les clients peuvent gérer et partager à la demande l’ensemble des informations pour la vente, le support, le marketing et les partenaires. Force.com, la première plateforme à la demande du marché, permet aux clients, développeurs et partenaires de créer de nouvelles applications puissantes à la demande qui vont beaucoup plus loin que le CRM et d’apporter tous les bénéfices du multi-tenant et du Business Web dans toute l’entreprise. Les applications de Force.com seront facilement partagées, échangées et installées en quelques clics via le répertoire d’AppExchange disponible à l’adresse http://www.salesforce.com/appexchange. Les clients peuvent aussi bénéficier de Successforce, de formations de très haut niveau et des offres pour le support, le consulting et les meilleures pratiques.
Selligent est
une entreprise internationale
spécialisée dans
les solutions haute-performance
destinées à la
vente, au marketing et au service à la
clientèle.
Le succès des solutions
Selligent auprès de
ses 62.500 utilisateurs repose
sur un accompagnement adéquat
du client au cours de la
phase de mise en oeuvre ainsi
que sur les fonctions de
configuration extrêmement
flexibles qu'offre sa technologie
web avancée. Ces deux
composantes garantissent
un retour sur investissements
(ROI) rapide, un taux élevé d'adhésion
des utilisateurs et un coût
total de propriété réduit.
Tous ces éléments
ont permis à Selligent
d'obtenir un taux de fidélisation
client de 87% en 10 ans, un
record dans l'industrie du
CRM.
