André Khalifa, Directeur Gestion du Contact Client, Orange Business Services

André Khalifa est Directeur de GCC (Gestion du Contact Client) depuis le 1er janvier 2002 à Orange Business Services

André Khalifa a débuté sa carrière dans le domaine des satellites, en particulier dans le cadre du programme Télécom 1.

En 1984, il rejoint l’École Nationale Supérieure des Télécommunications, comme adjoint du Directeur, en charge des départements Réseaux et Communications.

Il entre en 1988 à la Direction des Grands Comptes de France Télécom, nouvellement créée, pour mettre en place la Direction du Support Technique et du Développement, chargée de la conception des offres et du soutien pour les principaux clients de France Télécom.

Nommé Directeur Adjoint de la Division Systèmesde Communications d’Entreprises de France Câbles et Radio fin 1991, il contribue à la création, début 1993, d’Expertel, dont il anime la Direction du Conseil et de l’Ingénierie, puis, en 1994, la Direction du Développement et des Services, jusqu’à la mise en place, en 1998, des sociétés Expertel Services et Expertel FM, dont il devient Directeur Général , jusqu’à la création de GCC.

Henri Kaufman, Président de Hip ip ip, Vice-président du Cercle du Marketing Direct

 Henri Kaufman est un scientifique qui a mal tourné : il est devenu publicitaire !

Après quelques études très rationnelles (Centrale Paris, École des Pétroles, Doctorat de Mathématiques appliquées à l’Économie), il fait de la Recherche Opérationnelle et commence à travailler à la SNECMA sur les problèmes de maintenance des moteurs du Concorde. Il devient ensuite Directeur Informatique spécialiste des Bases de Données, puis Éditeur, en dirigeant une filiale de la Redoute. "HK" conçoit, édite et vend par correspondance des millions de livres : littérature générale, beaux livres, guides pratiques, bande dessinée (en particulier Tintin et toute l'œuvre graphique d’Hergé)…

Il crée l’agence de Marketing Relationnel Communider en 1987, au sein du Groupe Havas.

"HK" introduit en France le marketing One to One en traduisant les livres de leurs créateurs, Don Peppers et Martha Rogers. Il ne perd jamais une occasion de développer et promouvoir le CRM (Customer Relationship Management), la sémiologie et l'application de la psychologie aux techniques de fidélisation et de communication individualisée.

Son blog, créé en 2005,  « Et si l’on parlait Marketing » reçoit 30 000 visites par mois.

Henri Kaufman est vice-président du Cercle du Marketing Direct, après avoir été "Gourou Fidélisation" sur planeteclient.fr

Bibliographie :

• Le Marketing de l’Égo (prix 2005 des Dirigeants Commerciaux de France)
• Science et Communication font-elles bon Ménage ?
• Un an de Pub (avec Mickaël Guillois)
• Carnet de Voyage au Pays de la Relation Client
• Les 12 Évidences de la Customer Attitude
• Le One to One (traduction avec L. Faguer)
• Le One to One en Pratique(traduction avec L. Faguer)
• Confidences en Direct

L'url de mes blogs est :
http://henrikaufman.typepad.com/et_si_lon_parlait_marketi/    (blog marketing)